Через кассу! (как не дать портить себе голову бесплатно)

Тоже занятный концепт. Я где-то о нем уже писал, но кмк, недостаточно.
То, что дорого вам, должно быть дорого и всем остальным.

Пускай в «Байках» полежит, туда тоже надо.

Со стартаперами беда. Всем хочется показаться на рынке вкуснее конкурента и святее папы римского, поэтому начинается вечная песня: а давайте вот это еще в нагрузку дадим. И вот это пообещаем. И вот тут облизывать тоже можем. Еще потратим время и нервы, и спецы наши для вас поработают — вон мы какие пряничные, всё чтобы ты, дорогой клиент, порадовался.

Их можно так то понять: пока ты никто и звать тебя никак, завоевывать умы и сердца хочется любыми средствами. Даже себе в убыток.

Не могу сказать, что был полностью искренне рад, когда с этим концептом (идеей) познакомился. Как и все остальные участники — дело было в далекой молодости, нас было легион, а решать вопросы с одной организацией приходилось всем, ну просто по условию.

Дальше — как в анекдоте, только не смешном.

• Любая бумага, которой потребуются изменения — через кассу! — стоила какого-то количества денег и справку от бухгалтерии, что ты эту «услугу» оплатил.
• Любой нештатный вопрос, который потребуется решать комиссией — через кассу! — требовал оплаты той самой комиссии, чтобы тебе назначили хотя бы дату.
• Любой залёт, за который предполагалось дисциплинарное взыскание — через кассу! — взыскание и исправление начиналось со справки, соответственно платно.
• Любые долги, отсрочки, переносы дат, доп.соглашения, визирование юристом, внешние справки — через кассу! — ну, вы уже поняли.

Разумеется, фраза «через кассу!» мгновенно стала локальным мемом, известным примерно каждому.

Пока оставим за скобками сомнительность такой процедуры с точки зрения законодательства — времена были дикие. Попытка пойти, покачать права выполнялась — ну как вы думаете? — через кассу же.

Рациональное зерно в происходящем, на самом деле, было. И очень простое.

Если приходит человек и хочет поебать голову тебе и твоим специалистам — это затраты. Вполне конкретные: люди, время. Хорошо, когда затраты включены в цену заранее; в данном случае можно предположить, что это не так. В результате имеем вот такой наглядный способ монетизации собственного геморроя. Достаточно неприятный, согласен. Вход копейка, выход рубль. Но способ относительно честный или, как минимум, понятный и прозрачный.

Сейчас у нас с регулированием полегче, и это хорошо. Правила игры должны быть понятны.

Самые затратные задачи и вопросы — это задачи и вопросы, которые сходу непонятно, как решать. Надо собрать материал, подбить базу, сидеть, разбираться. Кто-то должен это делать (вместо того, чтобы делать что-то другое полезное).

Хуже, когда вопросы редкие и нетиповые. Потому что вряд ли они обложены простыми и полированными процессами: просто в силу редкости и штучности. «Придут — будем думать». Думать всё еще надо, это редко в данном случае, но всё еще дорого. Небесплатно.

Вишенкой на торте вы еще и не знаете затрат (насколько вам вынесут голову). Подписываться под коммитмент с бесконечными затратами рискованно. Бесконечность плохо.

Если избежать не получится, попробуйте сделать платным.
Если страдать, то было бы за что.

Чтобы вы не подумали, что я шучу.

• У Амазона техподдержка делится на «отъебись», платную фиксированную, и очень платную премиальную. Хочешь чтобы тебе отвечал чатбот, а затем индус по скрипту — пожалуйста. Множество проблем решает. Хочешь чтобы твои тикеты читал и делал человек — двести баксов в кассу. Хочешь, чтобы инженеры копали твои логи и твой личный зоопарк — ценник в проценте от месячных затрат компании. Любой каприз.
• Разработка нетиповых решений по интеграции (когда надо посидеть подумать) у практически всех больших вендоров есть платная, а есть очень платная. Не хочешь — ну пойди к стороннему интегратору, он конечно счастлив будет решить все твои скользкие моменты по договорной цене.
• Написать в Гугл юридический вопрос про свои данные — от $500 плюс понесенные расходы. Прям так и написано в еулах, можете найти (мне лень); если запрос не решается типовыми инструментами, далее через кассу. Не думаю, что много желающих потратить свободное время плюс пятьсот баксов; если бы $500 не было, миллионная юзербаза вопросиками вынесла бы юротдел начисто. Заградительная мера, им норм [сноска-1].
• Обратная стоимость, когда «право ебать мозги» уже включено в сумму, но на верхних тарифных планах — реально много у кого. Да, мы решим твои сложные вопросы, только убедись сначала, что ты не нищебродский клиент, которых на рубль мешок. Тоже, можно сказать, купленная фича; и даже иногда преимущество.
• У практически всех инфраструктурщиков решение нетиповых вопросов стоит почасовую ставку инженеров, которые к этому вопросу привлекаются. Зато честно: вроде и не навариваемся, но и не подарок от щедрот.

Вполне рыночная практика.

То, что затратно вам, потребует закрытия ваших затрат. Иначе это не бизнес, это благотворительность за ваш счет.

Hope that helps.

Важная оговорка: то, что вы уже людям пообещали, продали, или что от вас уже реально ожидают — пускать «через кассу» плохо, чревато и прямыми и репутационными потерями. Только в качестве вынужденной меры, потому что обманывать ожидания = неконструктивная практика. Придется тут головой подумать, как и свою яму затрат обойти, и людей нахрен не послать. Хотя иногда тоже бывает.

[сноска-1] заключается в том, что 2020-2025 было несколько судебных разбирательств, в которых Гуглу дали по рукам и сказали, что неплохо бы сначала решать указанные вопросы, а уже потом брать денег. Постулировать «у нас деньги вперёд» — нельзя, это не по-европейски.
Брать они их все равно не перестали, если что. Уточнил: теперь это указано как «плата может взиматься за технически сложные запросы, или те которые требуют дополнительных расходов», остальное — пользуйтесь чем дали. Достаточно иллюстрирует идею, впрочем.