Право послать на?ер
У любого человека есть право послать вас нахер. Ультимативное. Чаще всего, реализуется до банальности просто.
Отключение коммуникации. Крестик в заголовке окна. Отключение банковской подписки. Блокировка входящих.
Неважно, о чем мы говорим: о продукте, о бизнесе и клиентах, об отношениях, даже об экономических системах.
Если между сторонами коммуникации (одна из которых = вы) не было никаких дополнительных обязательств, то посылание нахер — чаще всего явление одноразовое и финальное. Выкинули, забыли и дальше пошли.
Кого-то куда-то «догонять» предполагает дополнительную квоту внимания и времени; зачем ее ещё тратить, если разговор уже окончен? Dead end.
Собственно, коммуникация — это привилегия в нашем мире. Потому что у человека есть куча способов потратить время любым другим способом, на любых других людей, идеи, сервисы, продукты, окружения, дискурсы и так далее. Не важно, на что именно: но точно не на вас.
Фундаментальных момента, здесь в контексте изложения, мне следует выделить два:
- такая возможность (послать вас нахер) есть всегда; вы не сможете обязать кого-то делать то, что им не нужно или неприятно.
- вы об этом не узнаете. Вам не обязан никто ничего объяснять: зачем тратить время и внимание на то/на того, кто нахрен не нужен? Не будет никакого фидбека, никаких фейерверков, вспышек — на которые можно было бы отреагировать.
Просто было, а теперь всё. Может закончилось, а может и не начиналось толком. Попытки что-то выяснить могут увенчаться каким-то успехом, а могут и нет. Всё, тишина в канале, ноль на метриках, линия на медмониторе, tv on dead channel.
Знаешь, как умирают лампочки? Из них просто уходит ток.
Никто не придет объяснять лично вам, что вы вот тут мудак. Или что «надо было по-другому». Можно, а зачем?
Уползать в сферу экзистенциально-психологическую пока не время. Фокус спича более приземленный: маркетинг, айти, продуктовка. Коммуникация. Я уже писал, а вы помните, что всё ваше взаимодействие с рынком, клиентами, пользователями, даже одностороннее — это коммуникация, и подчиняется её базовым правилам.
Правилу про «нахер» — разумеется, тоже.
Когда у вас маркетинг пытается позадалбывать пользователя очередными 100500-полезными по их мнению напоминалками — вас пошлют нафиг. Вы об этом узнаете последним. В костах и бухгалтерских итогах.
Попытка навязать общение, подергать за нервы, поставить лид-воллы (оставь телефон)? Да просто нахрен идите, никто вам ничего не должен.
Если у вас первая линия непроходимо тупая, операторы с интеллектом гуппи и бухгалтерия с синдромом вахтера — опять же, идите нахрен. А если вдобавок вы, как сервис и бизнес, этого не понимаете — так не просто идите, а прям бегом.
Люди обычно не любят продолжать общение, если на том конце общения долбоеб и непроходимо тупой валенок. Ну, просто неприятно, в любой сфере.
Попытки сходу вкинуть манипуляции, завладеть вниманием, что-то агрессивно продать? Если ваша аудитория вменяемая, то типовые манипуляции при контакте есть верный признак мутняка и разводилова; следовательно, вы отправляетесь лесом чисто по формальному признаку. Что там кто кому предлагал и в чем была суть — уже не важно, история этого не узнает.
Вам кажется, что нейро-картинки и нейро-тексты в пользователя пихать прикольно и весело, а заодно и дёшево и продуктивно? А вот пользователю почему-то так не кажется. И почему же аудитория нас нахрен шлёт, мы же вон какие молодцы, столько им всего нагенерили.
Даже деньги особо не спасают. В смысле тот факт, что у вас какие-то товарно-денежные.
- Во-первых, внимание и время все равно ценнее любых денег (и чем ценнее, тем более несоизмеримый между ними разрыв, если считать в деньгах).
- Во-вторых, денег вам можно тоже запросто не дать: есть масса примеров, когда за косяки стоимостью вопроса $10 вас нахрен пошлют клиенты с $10000 LTV.
А потом вопросы: почему у нас платящая юзербаза разом встала и нахрен сходила. Вчера денег была кучка, а сегодня уже ямка.
Аналогично с вложениями, коммитментами, «привязкой к экосистеме». Сейчас в 2026 можно вспомнить ряд сервисов и продуктов, которые в 2010 казались незыблемым фундаментом (в первую очередь, увы, казались им самим). Сейчас ессно сдохло, и звать их никак. Потому что если выстроенную коммуникацию и приобретенное доверие достаточно долго ломать — они сломаются. Насовсем.
Различных «экосистемщиков» это вообще накрывает по площадям — как в популярной цитате про долговую нагрузку. Сначала всё портится медленно, а затем лавинообразно.
Когда контакт утрачен и доверие утеряно, прыгай и восстанавливай (безуспешно) сколько угодно, клиентов ты уже потерял, и рынок вытоптал. Кровати двигать поздно.
Красивыми отчетами BoD «как у нас всё (было) лучезарно» на этом этапе тоже можно подтереться, за свой счет и задорого. Было, сплыло. Аудитория почему-то горевать тоже не собирается, а ваши проблемы = только ваши проблемы.
Особенно весело наблюдать описанное на входящей воронке у долбоебов. Еще ничего не дали полезного, а уже чего-то требуют. Да идите нахрен, вы никто и звать вас никак, человек видит вас 15 секунд, и уже налицо какой-то пицзец. Зачем тратить на это время? Зачем кусать кактус?
В этой связи необходимо тем, кто приходит и вслух говорит вам «ребята, вы мудаки», уделять некоторое внимание.
- потому что, во-первых, на одного такого кто пришел жаловаться, есть остальные 9/10, которые не пришли. А просто ушли от вас в неизвестном направлении, побрезговав. Если надо объяснять, то не надо объяснять.
- во-вторых, потому что человек пришел жаловаться к вам, а мог бы в публичное поле на миллионную аудиторию. Которая молча прочитает, молча сделает выводы и молча пошлет вас нахрен. Вы это даже померить не сможете в моменте.
К сожалению, приходить и жаловаться любят те, кто любят это делать. Они не репрезентативны и, — к несчастью, — слышно больше всех того, кто громче всех орёт. Но ведь неспроста орёт. Пока не изучишь, достоверно не скажешь.
Most partnerships don’t end up in court.
Most friendships don’t end in a fight.
Most customers don’t leave in a huff.
Instead, when one party feels underappreciated, or perhaps taken advantage of, she stops showing up as often. Stops investing. Begins to move on. No, I’m not going to sue you. Yes, I’ll probably put my best efforts somewhere else.
Just because there are no firestorms on the porch doesn’t mean you’re doing okay. More likely, there are relationships out there that need more investment, quiet customers who are unhappy but not making a big deal out of it. They’re worth a lot more than the angry ones.
— Сет Годин, Not fade away (09.2011)
Дальше, в общем-то, рецепта успеха нет. Если нахрен, значит нахрен, насильно мил не будешь. Эта партия проиграна.
Даже в узком сегменте где кто-то кому-то действительно что-то должен, формально и документально, негативный опыт все равно себя реализует рано или поздно.
- Можно уйти из долговых/финансовых обязательств — просто закрыв их, или продав/рефинансировав*.
- Можно послать нахрен юрисдикцию, финансовую и политическую систему — релоцировать бизнес, себя, сменив юридическую привязку.
- Можно послать нахрен людей, которые делают или просто декларируют какую-то controversial фигню.
* в моей личной копилке есть история, как я продал долги Росгосстраха бандитам. Естественно потерял в деньгах, но божечки мои, как же оно того стоило =^.^=
В общем итоге, творить фигню вы можете. Имеете право, кто ж вам запретит.
Играть с вами в ту фигню, которую вы творите, никто не обязан. Имеет право, вам никто ничего не должен.
Дальше вы платите за это ту цену, которую платите. В пустой комнате с войлочными стенами можете кому угодно доказывать далее, что вы самые лучшие, и всем нужны. Доказывать-то некому уже.